Kita Frankfurt

Beschwerdemanagement.
Ihre Anregungen sind uns wichtig

Sowohl Kinder als auch Eltern haben das Recht zur Beschwerde.

Der verantwortungsvolle Umgang mit Beschwerden, Kritik und Verbesserungsvorschlägen ist ein unverzichtbarer Teil jedes Kinderzentrums.

Die Einrichtungen bieten den Kindern und Eltern Wege an, auf denen sie ihre Beschwerden, Kritik und Anregungen unbelastet und frei äußern können und die ihnen eine angemessene Reaktion und Rückmeldung garantieren.

Die Fachkräfte in den Kinderzentren sind offen für Beschwerden, sensibel für die Formen, in denen sie vorgetragen werden und gehen professionell damit um: sie nehmen die Anliegen der Kinder und Eltern auf, beziehen das Team ein, reflektieren gemeinsam die Beschwerde und stützen sich auf transparente und geregelte Verfahren des Kinderzentrums zum Umgang mit Beschwerden von Kindern und Eltern.